Missions Principales :

Gestion des Opérations

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes des hôtels et des appartements Airbnb.
• Assurer le bon fonctionnement de toutes les propriétés et garantir une expérience client exceptionnelle.
• Élaborer et mettre en œuvre des processus opérationnels standards (SOP) pour toutes les activités.

Management des Équipes

• Encadrer, former et motiver les responsables des hôtels et des appartements Airbnb.
• Superviser le recrutement, la formation et le développement professionnel du personnel.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et productif

Qualité et Expérience Client

• Mettre en place et surveiller des normes de qualité pour assurer la satisfaction des clients (en concordance avec les SOP du groupe/ Comm Journey).
• Mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer les services.
• Superviser les procédures de gestion des plaintes et des incidents ainsi que les relations avec CC.

Gestion Financière

• Suivre les dépenses opérationnelles et veillez à ce que celles -ci correspondent au budget prévu par la direction.
• Proposer des mesures pour optimiser les coûts et maximiser les revenus.
• Superviser la gestion des stocks et des achats.

Conformité et Sécurité

• Assurer le respect des réglementations locales et nationales en matière de santé, de sécurité et d’hygiène.
• Vérifier la bonne mise en place et le bon suivi des plans de sécurité et de gestion des urgences.

Développement

• Élaborer et mettre en œuvre des processus opérationnels pour les ouvertures des hôtels / Appartements

Compétences et Qualifications :

Formation :

• Diplôme en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Expérience :

• Minimum de 5 à 10 ans d'expérience en gestion opérationnelle dans l'hôtellerie ou le tourisme.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes multidisciplinaires.

Compétences Techniques :

• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de location (Airbnb, Booking.com, etc.).
• Compétences en gestion budgétaire et financière.
• Compétences informatiques, facilité d’adaptation au pms, serrures connectées, OCI,..

Compétences Interpersonnelles :

• Excellentes capacités de communication et de leadership.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques.
• Orientation client et sens du service.

Qualités Personnelles :

• Grande adaptabilité et flexibilité.
• Esprit d'initiative et proactivité.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités multiples.